15.08.2017

Azubi-Training: Sicher und kompetent am Telefon

Seminar der IHK im ISI-Zentrum Buchholz | 9 bis 16.30 Uhr

Sie wollen am Telefon noch sicherer sein und kompetent ankommen? Mehr über Gesprächswerkzeuge, den Umgang mit schwierigen Situationen und den „roten Faden“ erfahren? Sie wollen Tipps und Anregungen sammeln und üben?  Sie wollen von anderen lernen? Dann freuen Sie sich auf das Praxisseminar und professionalisieren Sie das Telefonieren.

Seminarinhalte

• Sicherheit am Telefon
• Richtig melden
• Der Telefonleitfaden
• Sicherheit ausstrahlen
• Die richtigen Fragen stellen
• Mitdenken und weiterdenken hört man
• Aktiv zuhören
• Freundlich ankommen
• Ziel des Anrufers und mein Ziel
• Fragen und nachfragen
• Die „Macht“ der Stimme
• Wenn ich nicht helfen kann …
• Gespräche weiterleiten
• Rückruf vereinbaren
• Informationen weitergeben
• Situationen verstehen und klären
• Beschwerden entgegennehmen
• Gespräche richtig beenden


Diese Veranstaltung ist ein Seminar-Angebot der Industrie- und Handelskammer Lüneburg-Wolfsburg (IHK). Weitere Informationen zu Kurszeiten und Teilnahme-Beitrag finden Sie auf der Homepage der IHK.

Veranstaltungsort: ISI - Zentrum für Gründung, Business und Innovation, Bäckerstraße 6, 21244 Buchholz.

Hier können Sie sich anmelden.


Teilen:Auf Google+ teilenAuf XING teilen